Política de reembolso
En Vet Care Plus queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si detectas una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través del teléfono 91 181 68 05 o escribiendo a info@vetcareplus.es.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sido dañado durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
En estos casos, Vet Care Plus gestionará la incidencia y, cuando proceda, la sustitución, devolución o reembolso del producto conforme a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, precintos y embalaje original.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, Vet Care Plus procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento podrán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error de Vet Care Plus, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o producto no correspondiente con el pedido.
Excepciones al derecho de devolución
De conformidad con la normativa vigente, Vet Care Plus no podrá aceptar cambios ni devoluciones de medicamentos veterinarios, productos de higiene, productos zoosanitarios u otros productos que por razones sanitarias o de protección de la salud no sean aptos para su devolución una vez hayan sido dispensados, entregados, abiertos, desprecintados o utilizados.
En el caso concreto de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción, no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez dispensados y entregados al comprador, salvo que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o concurran razones de farmacovigilancia veterinaria.
Cancelación o modificación de pedidos
Solo será posible cancelar o modificar un pedido si este todavía no ha entrado en fase de preparación. Si el pedido ya se encuentra en preparación o envío, el proceso de entrega podrá no ser reversible.
Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste habitual del producto.
